Política de reembolso

Derecho de desistimiento (Consumidor)
Dispone de 14 días a partir de la entrega para desistir de un pedido sin penalización ni justificación. Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe una comunicación (correo electrónico o WhatsApp) a hello@iquonique.com o al +39 349 703 6770, indicando el número de pedido, los artículos y su intención de desistir.

Devoluciones
Desde el momento en que nos notifique su desistimiento, dispondrá de 14 días para enviar los productos de forma independiente a: Via Budapest 31/B, Sassari (SS), CAP 07100. Incluya el número de pedido/devolución en el paquete y utilice el servicio de envío con seguimiento.

Instrucciones prácticas
Imprima y complete correctamente el formulario de devolución siguiendo estos pasos:

Para cada producto, indique el motivo de la devolución utilizando el código indicado en el apartado “MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN”;
Incluya el formulario de devolución completo en el paquete junto con los productos que desea devolver..

Estado del producto
Los artículos deben estar intactos, sin usar más allá de las pruebas habituales (como en una tienda), con etiquetas, accesorios y embalaje original. El cliente es responsable de cualquier pérdida de valor causada por una manipulación innecesaria.

Costos
Los costos de devolución corren a cargo del cliente. Cualquier recargo por zonas remotas corre a cargo del cliente.

Reembolso
Reembolsaremos los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos los gastos de envío estándar (si corresponde), dentro de los 14 días siguientes a su notificación de cancelación. El reembolso podrá retenerse hasta que recibamos la mercancía o presentemos un comprobante de envío. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de opciones de envío no estándar.

Método de reembolso
Utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo en contrario.

Exclusiones de devoluciones
Artículos personalizados; productos precintados que no admiten devolución por motivos de higiene y que han sido abiertos (p. ej., ropa interior o de baño, si corresponde); productos con riesgo de deterioro; servicios ya prestados con consentimiento expreso.

Productos defectuosos/no conformes
La garantía legal sigue vigente: en caso de falta de conformidad, contáctenos para solicitar la reparación, la sustitución o cualquier otra solución legal.