QUESTIONS FRÉQUENTES

L'inscription à la newsletter peut se faire via le formulaire en bas de notre site Internet ou via la pop-up d'inscription.
Pour vous désinscrire de notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien « Se désinscrire » présent à la fin des emails que vous recevez.
Bien entendu, en vous inscrivant à la newsletter vous recevrez un code de réduction de 15% sur votre email pour votre première commande. Si, pour une raison quelconque, cela ne se produit pas, vérifiez vos courriers indésirables.
Oui! Allez sur mon compte ➡️ cliquez sur afficher les adresses ➡️ modifiez ➡️ saisissez de nouvelles données et enregistrez.
Dans ce cas, nous ferons de notre mieux en mettant à jour le transporteur avec les nouvelles données. Par conséquent, veuillez nous fournir la bonne adresse dès que possible.
Actuellement, IQUONIQUE réalise: Italie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Hongrie.
Les expéditions vers l'Italie prennent 24/48h ;Pour l'Autriche, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et l'Allemagne, cela prend 2/3 jours ouvrables ;Pour le Danemark, la Slovénie, la France, cela prend 2/5 jours ouvrables ;Pour la Croatie, la Tchéquie, la Hongrie, la Pologne Pour l'Espagne, cela prend 2/5 jours ouvrables; pour la Bulgarie, l'Estonie, la Grèce, l'Irlande, la Lettonie, la Lituanie, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Suède, cela prend 3/5 jours ouvrables.
Grâce au service client, vous pouvez nous fournir toutes les données relatives à l'envoi : Nom, prénom, adresse et numéro d'envoi. Nous contacterons le transporteur pour des informations plus détaillées à ce sujet. Enfin, vous recevrez des mises à jour sur votre envoi.
Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles pour les achats en ligne: • Toutes les principales cartes de crédit (Mastercard, Visa, Amex, Maestro); • Apple Pay, Google Pay; • PayPal; • Paiement à la livraison (uniquement pour l'Italie, l'Espagne, la Slovénie, la Slovaquie et Le Portugal).
Immédiatement après avoir effectué l'achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Si, pour une raison quelconque, cela ne se produit pas, vérifiez vos courriers indésirables.
Le code de réduction doit être appliqué au moment du paiement dans la section « code de réduction ». N'oubliez pas de saisir correctement le code et de cliquer sur "appliquer" pour bénéficier de la réduction.
Une fois votre commande passée, vous recevrez par e-mail le code de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre envoi sur la page 'Suivre votre commande'.
Certains articles sont réapprovisionnés périodiquement, si votre taille n'est plus disponible entrez votre email dans le champ "tenez-moi au courant" pour être informé du réassort de l'article qui vous intéresse.
Les frais de retour sont à la charge du client, nous ne couvrons les frais de retour qu'en cas de mauvais article ou d'article endommagé.
Pour retourner correctement un article, allez sur la page « Retours » et suivez les étapes indiquées.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de l'arrivée de l'article retourné à notre entrepôt.
Si l'article reçu est incorrect, allez sur la page de retour et suivez les étapes indiquées, imprimez le formulaire de retour et remplissez-le correctement en entrant le bon code de raison de retour, puis entrez-le à l'intérieur du colis pour nous permettre de traiter le retour.
Non, malheureusement, nous ne proposons pas cette option pour le moment.

Vous n'avez pas trouvé les réponses que vous cherchiez ?

N'hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dans les plus brefs délais!